為什麼你網站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠都不再回來！本文介紹的14個免費訪客行為分析工具將幫助你：
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1. 瞭解你的訪客需求. S4 F3 Y6 M4 P
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2. 提升用戶體驗+ u6 L; C- L5 Q3 U! ^5 u* R. n: d7 p
7 _1 F1 J7 w# \4 m' U; O3. 提高網站可用性, T' W- X% P# u( }; [1 b
; t* q- w: M9 t9 C7 e* f+ `+ E0 z% M4. 留住更多的回頭客
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5. 提高銷售的成功率
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關於網站設計有一個很大問題： 如果你想讓你網站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什麼大多數的訪問者不再返回你的網站！
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但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎麼能知道他們到底需要一些什麼呢？如何才能知道什麼才能讓他們採取行動，購買或者訂閱你的產品或服務呢？
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: ~( X3 O2 x: [' ?, K如果你擁有一個現實生活中的實體店舖的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。3 c: U6 @% `1 ` \
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但是，通過網站捕捉用戶的聲音卻沒有那麼容易，不過現在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：
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1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網站鏈接
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4 u& E+ b( h3 v5 g9 _# VGoogle Analytics（分析）是企業級的網絡分析解決方案。此工具不但可讓您進一步瞭解網站流量和營銷效果，現在還提供了富有靈活性又易於使用的強大功能，讓您通過全新的方式查看並分析流量數據。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標明確的廣告、強化營銷計劃並提高網站的轉化率。% d! A. `8 u! j& h3 o; s
: R3 k1 S8 R( ]+ o2 K+ Phttp://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/
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# F# s3 V3 d v2 d2、容易說明的 「heatmaps」 將準確的顯示人們都點擊了哪裡（即使不是個鏈接）
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6 c& O6 l, i1 A! a- ACrazy Egg `' b- Z$ G' s- S b
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5 ~) q, m4 H, {3 [9 YCrazy Egg將告訴你訪客在你的網頁上的哪些部位進行了鼠標點擊，無論那裡有沒有鏈接。訪客的點擊活動以 「heat map」〔熱力地圖〕的形式顯示給你。6 F' j" N m6 J( k
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http://crazyegg.com/; _3 s" X+ r# O4 {7 _' n) L
) n; ^* y/ B/ d3、「In-page」 web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充 + ~0 D" @" }# I8 e* l
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ClickTale
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0 m2 L* Z* s$ ]% L+ t; N& c! OClickTale說他們自己實現的是 「in-page web analytics」 （相對於其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過還有關於鍵擊、鼠標滾動條、鼠標移動軌跡相關的數據。/ G- R7 D6 f# a/ g7 h
5 y/ d) _1 i5 D& A0 ~0 m
http://www.clicktale.com/
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7 X* t2 m" E* J/ m) O6 s) s3 H4、讓你的訪客在網頁中告訴你錯過了什麼！ - Q# i% V1 I; O, w2 B
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Google Talk Chatback2 @: N7 \# u7 |! v# D2 B: g
; _ I7 b' ^2 t$ J vhttp://www.google.cn/search?clie ... oogle+Talk+Chatback
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5、向你的訪客調查你所有的行銷問題
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4 H5 C3 q; {$ d7 S# O! a; o; r9 KSurveyMonkey
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你的客戶知道許多你的行銷問題的答案，為什麼不向他們請教呢？
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. ^; z* e+ k4 X# p3 Q. @SurveyMonkey 提供一個簡單的方法來發放調查表，並收集和解釋調查結果。
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; m5 [% O! G5 d1 x) _5 U' O$ dhttp://www.surveymonkey.com/
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- \3 a1 s$ n* {( h9 P6、向你的訪客咨詢為什麼他們訪問你的網站，還有他們是否找到了需要的信息
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' r( Z Z8 Q! E, D5 E4 T你網站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接瞭解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒用，以及如何讓他們體會到最佳的網站瀏覽感受。7 W' T+ a6 n. t' M) S/ v* P7 c2 i% c
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http://www.4qsurvey.com/
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7、獲得大量真實的訪客活動信息 & U# O. ]% O6 E3 w- o8 {' Q
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Steve Krug』s book
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可用性測試只是涉及對網站訪客的行為監測，並讓你注意到所產生的任何問題。它也不是什麼高科技，實際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個列表中最有用的技術了。# R, @. P% l+ v% z# e2 ^! A! m
d9 }: y$ m" ?, W$ i運行可用性測試有好幾個辦法，不過涉及最多的則是，給參與者進行一個任務，並要求他們大聲說出他們的想法，並將結果記錄在案，供以後分析。8 P5 Z, C r# S* F( W; S& X
4 M' b( H8 }" H+ d; \1 z& w/ Zhttp://www.amazon.cn/detail/prod ... &source=6481392
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8、彈出式問卷調查，允許你招募訪客參加你的可用性測試 ; D2 [/ {' c# I( T& l1 n( E) z
* }: T6 i$ [5 d# hEthnio1 [3 r5 ?+ m! w0 t r
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Ethnio 提供一個非常容易的辦法，為網站添加一個彈出式的調查表，請求你的訪問者同意參加可用性測試。你可以自定義調查表的內容，因此你可以問關於他們的一些細節，比如，為什麼他們訪問你的站點和是否是他們的第一次訪問。
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http://www.ethniodev.com/
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9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎麼能夠指望能從網上把它賣出去呢？
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10、你的客戶是你最好的銷售人員 - 因此傾聽他們是怎麼賣東西的！ 9 [0 _; j0 ~0 R
( M- M1 P0 A* C: t# DTell-a-Friend King G. F3 v2 m( a8 q% [2 C0 N; d
4 }6 q$ |. q: fhttps://www.tellafriendking.com/signup.php$ `! Q3 q" {9 B- i A) w5 {3 d6 S
; a- O) p' l3 [: x2 _11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發送反饋信息
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' q, S4 K7 Y. t9 [0 f' m# M! {Kampyle 9 v6 J% @) P8 P. r
! s- \8 e7 P, s' R9 f5 U+ b' mKampyle 讓你的訪客通過每個web頁面側邊的幾個按鈕在線發送反饋信息。（我們網站是一個綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁面的右手邊） 這個按鈕可以彈出調查表，讓訪客可以發送回執。
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# g9 S3 Z% ~3 M8 |- khttp://www.kampyle.com/8 y: B4 a5 t' o. v4 j& }
; J) i. F8 i* t6 s* K* [: w: ?12、你希望瞭解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經輸入到了你網站的搜索框！
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* _' o. L2 E- o' q) z$ _& d( `/ tGoogle Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html7 i" p. ?0 }; D, A9 I# P9 s
, x8 N2 ]" J4 m/ o" kand Google』s Free Custom Search Engine0 O' M, V E% a7 v$ f
/ Z: l5 u4 S7 a% w) d( g/ w) shttp://www.google.com/coop/cse/ 9 v1 Q8 H8 p1 K! u# [
13、 Serph 搜索引擎，讓你瞭解人們如何談論你和你的生意2 m% }2 P+ K: V6 m% G, M6 g/ g
1 ^, p% w- T' Y8 }Serph 是一個實時跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發現人們都是如何在Blog、論壇以及社會化網絡上談論你的網站的。你可以把它作為 Google 快訊的補充，同時使用他們。5 G$ N, T" K/ [8 d7 t2 K2 X# V
2 Z. z4 {. v4 d/ H1 h5 l0 Thttp://www.serph.com/4 q$ O9 u. B1 t, C
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14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的 _2 b% f2 e7 L0 }
& f% @) x1 D t* V3 A% S; _Google Website Optimizer& Z; i8 _* v! r+ K% Z! G8 O
t$ ^8 D+ j8 j( A2 Y& lhttps://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en
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在後面的兩個星期，您將瞭解到如何有效的利用這些工具提高你網站的可用性，並留住你的客戶。2 s4 S! e% Z' v, k! J. \
# G% [# z' S/ O# c3 P, x原文參考：http://www.conversion-rate-exper ... ding-your-visitors/
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# N! w: f- U! \' y8 [9 \. v轉載自：http://zhengyong.net/marketing/understanding-your-visitors.html |
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發表於 2009-10-28 13:50:21
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