美國旅遊網站經營模式(三)

目前，在線交易只允許用信用卡來購買， 這樣可以避免惡意訂購。而消費者訂購的機票則只送到信用卡備案中記載的地址，遞送費用需要額外支付。用戶經常選用的遞送方式是根據約定的遞送時間分別使用平信和快遞，其中使用最多的是美國聯邦快遞和UPS。至於消費者關心的安全問題， 一般都使用SSL加密和不濫用客戶資料的法律性質的承諾。
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（6）優惠戰略
為什麼人們要選擇在線方式來購買和預定旅遊服務呢？這是基於以下幾個基本因素：
6 }, g5 E, s# i6 @4 f航空公司、飯店和汽車租賃一般都會在一定條件下給出具有誘惑力的折扣或優惠，這是市場競爭的結果。
在線銷售商可以將眾多的折扣和優惠信息加以彙集並使之有序化，這樣預定搜索引擎便可以讓消費者在信息的海洋中實現高效率的檢索查詢。
根據消費者的需求，為客戶挑選性能價格比最優的旅遊線路和飛機、飯店、汽車租賃等消費方案。
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這類網站提供了有助於旅遊的信息，比如旅遊目的地、旅行方式及注意事項等。
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這類網站一般提供常見問題解答，指導消費者制定最佳的旅遊計劃。例如飛機票、飯店和租車價格變動的影響，一些特殊情況出現後應該怎樣處理等。
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這類網站的信息質量非常高，幾乎包容了美國人能夠到達所有目的地的信息。
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3．競爭關係
& Z$ E. }( G3 W/ G在旅遊網站之間，信息內容、經營理念和具體做法其實都很相似，唯一真正不同的是品牌：Expedia仰仗的是微軟公司，ITN則是無所不在，Travelocity表現出的是友好，Preview Travel則非常大眾化，Biztravel.com、Thetrip.com致力於商務旅遊。正是這些品牌特徵使其相互區別，維繫著各自的受眾群體。
Thetrip.com於1997年11月首創智能檢索-- IntelliTrip，讓受眾同時檢索多個旅遊服務網站，以尋找最廉價的線路。這種方式一經推出，就受到一定的批評，因為最便宜並不意味著性能價格比最好，況且信譽和質量也是受眾應該考慮的因素。同時，對於一個旅遊中介服務網站來說，提供預定優惠檢索查詢服務並不是網站的全部或主要服務功能，還必須提供全方位的服務以適應不同消費群體的不同需求。
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4．電子機票
( Z* ^' m' V2 d- _) p+ G2 j7 w5 j( @電子機票的產生是電子商務發展的必然趨勢，它將現實中的機票變成數字化的機票，解決了以往訂購機票需要專門遞送、費時費力的問題。

* E5 w+ Y( ]' H5 S8 n現在，旅客在網上訂購電子機票之後，獲得的就不再是紙質的機票了，取而代之的是用電子郵件方式傳遞給購買者的一個用於確認的密碼、所搭乘的航班和航線信息，以及證明你將是乘客的一封商函，而真正的機票則會傳遞給航空公司和機場，並將有關信息存儲在數據庫中。在機場登機時，要先用你的電子識別密碼、證明商函和帶有照片的身份證件來換取登機牌，用登機牌來登機，沒有身份證明的小孩也可以在成人的陪伴下使用電子機票。目前在美國有10餘家航空公司發行電子機票，少數幾個國際目的地也接受電子機票。
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電子機票的出現，無疑提高了供需雙方的效率，節約了印票、取送票的成本。但是，目前電子機票還處於剛剛起步階段，在不同的航空公司之間還不能通用，有些環節還有待完善，如在線預定與非在線直接購買發生衝突時、與機場的服務器鏈接中斷時、用戶需要在多家航空公司之間轉機時等等。從總的趨勢來看，隨著網絡日益深入人們的日常生活， 電子機票普及的速度會大大加快。

值得思考的問題
) f' s3 }4 e4 A. t6 M) o" y綜觀美國旅遊行業網站的經營模式，值得我們關注的有如下幾點：
& g! i, }9 }% d# ?& R1．信息質量和數量
7 e4 j* C& [  i- ?  d瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、 AmericanAirline等重量級網站，用戶可以獲得這樣的印象：旅遊資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好。

, [2 p$ `1 w1 L% p# [6 r) [7 E2．個性化定制服務
上述幾個網站無一不具備這種服務方式，而且對這幾個網站的定制功能進行比較，也會發現驚人的相似，只是在功能模塊的稱謂和組合方面有一定的區別。
1 S! \# P4 z. f9 J$ ?6 \) H對於旅遊者來說，一次旅遊要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅遊特色、風俗習慣、安全狀況， 還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定制服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據不同的需求動態地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供受眾檢索。由於涉及的方面比較多，建庫時的數據關係就非常複雜，前期的系統分析和規劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網站上可以看出，很多細節都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中可以學到很多技巧和知識。
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3．品牌競爭階段
( m: b4 p1 e1 |8 ?6 \% I3 @' a目前，美國的知名旅遊網站之間的競爭已經跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期。在互聯網上任何好的主意一旦體現在網站，就毫無保密可言，後來者完全可以複製你的創意。所以，通過橫向比較可以發現，這些旅遊網站在很多方面有相似之處， 只是表現形式有不同而已。
7 D8 J+ n' y- ?- t網站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

& Q7 F. w9 |8 |! K4．知名網站的生存空間更大
0 t& B  f/ h0 ]4 w& N: e2 N" `在互聯網上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。這也許可以解釋為什麼高水平的網站往往要消耗巨額的資金。
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5．訪問量是基礎和關鍵
, }8 b% e8 _2 b- C, ?似乎對任何網站都是如此，但是對旅遊網站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數越大，產生的交易量應該更大。這就是為什麼旅遊預定網站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網站的旅遊服務，形成緊密合作的戰略夥伴，要用品牌來與相關網站合作共同拓展市場，與相關網站進行有效的鏈接等等。
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3 q* r: J+ }8 p9 f+ Q: j+ B7 L6．旅遊預定服務的關鍵是優惠
旅遊市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務質量、旅遊特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統之後，優惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾範圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅遊在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網站彙集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網站更有吸引力。

從上述幾個方面的總結，可以看出美國的旅遊行業網站，特別是電子商務網站已經發展到一個很高的水平，已經影響和改變著人們旅遊的方式，從中嘗到甜頭的消費者會成為他們的回頭客，通過網絡開始旅遊生活的群體會越來越龐大。

看不懂

迷糊   現在沒那實力

學習了
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做這種網站是個大工程