建立用戶體驗（User Experience，UX）過程的實用指南

許你剛剛來到一家公司，他們希望進行一些「可用性」工作。你可能是一名UI設計師，業務分析師，或前端開發人員，一名產品經理，或者負責用戶體驗部門的經理或副總。你知道，如果更好地瞭解使用產品/軟件/網站的人，就可能開發出更好的產品/軟件/網站。不管怎麼樣，不管你是誰，也不管你在哪裡，用戶體驗這件事，現在就歸你管了。

那麼，你也許會希望建立一個關於用戶體驗（UX）的過程，當然，這樣一個過程可能是物有所值的，也可能會帶來災難，但是，其中隱藏著很多機會，能改進產品開發的過程，當然，也包括產品本身。
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要建立這樣一個過程，該從哪裡開始呢？可以採用哪些方法？需要避免哪些問題？如何能保持自己的動力，保持熱情，保持專業而不氣餒？

7 F: @6 ]- ^1 H為什麼要建立用戶體驗過程？
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/ Q9 _9 n2 ^4 K5 s7 {3 }‧ 用戶體驗過程有助於開發出人們期望得到並可以滿足他們需要的產品
1 X7 P$ F$ f; c& d6 P* n1 `" K; U‧ 用戶體驗過程可以節約時間和金錢

6 \2 x9 k) }* s記住，這兩點都強烈地關聯到了公司裡很多人都重視的：金錢。不管是通過銷售所得的收入還是通過節約帶來的開支減少，從財務影響著手來解釋用戶體驗活動的價值是切實可行的。

5 a6 Z+ }! j6 _- ]6 _從小處著手
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( B3 @8 L$ `! W! A從小處著手可以防止你不小心貪多嚼不爛，也可以幫助你腳踏實地地開始建立這樣一個過程。循序漸進比一開始就對過程中所有方面進行根本變革更有效。

記得把UX活動和產出物記錄下來，並跟蹤它們的進展，將來在解釋你的UX過程時，它們自有用武之地。

- e# a9 D9 j  I* L+ h: a) p* |2 @& Z找到業務驅動因素，並對它們進行跟蹤
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) d, a+ j/ z- c  Y/ F簡單而言，讓數字說話。找出公司的目標，並讓用戶體驗過程的目標和它保持一致。例如，如果公司的主要目標是通過減少技術支持電話的數量來節約開支，那麼讓你其中一個主要的UX目標是改善可用性，提高產品的自服務率，並對過程前後技術支持電話數量進行記錄分析。
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  b$ A) E9 H4 ~/ `) B, L提前計劃UX活動
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從一個小一些的項目著手的另一個好處是你更可能在項目計劃上施加一些影響。在早期階段參與項目計劃讓你有機會為項目團隊把UX納入開發進行準備。

要深入，不要鋪開

避免把你自己分佈到太多的項目裡去。如果你是公司裡唯一一個進行UI設計和可用性研究的人，項目經理們可能會希望你幫他們輔助每一個項目。你需要不惜一切代價避免這麼做。因為你服務的項目越多，你的服務質量就越有可能打折。而且你很快就會精疲力竭，沒法進行實質性的改變。資源有限而需求很大的時候怎麼辦呢？一個折衷的辦法是，發展你的UX團隊，而在開始的時候盡力不要鋪得太開。

3 ?6 m0 B1 ?+ i* U, n5 x6 I' i要現實，也要靈活

對公司在UX方面的支持做一個現實評估，然後相應調整你的期望。如果公司裡大部分人都還不知道UCD和可用性測試的概念，你可能不應該開展長達數月的人種學研究或花費一大筆錢去進行實地可用性測試。

靈活一些，在陳述你的觀點和建議的同時，也要讓大家看到你會照顧到各個方面並在需要的時候進行折衷。
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+ D, s$ I. X- i( ]3 w0 z, q記住：有很多摘得到的果子，別太擔心怎麼才能摘到它們，只要保證把它們摘下來就行了。

注意刺兒頭，但不用避開他們

. ~6 j; x9 b8 T: l沒有人希望聽到用他們的方法將會得到不好的產品，或者會讓公司損失金錢，沒有人會希望聽你說，你是對的，他們是錯的。

關鍵是給他們看，而不是說；是說服，而不是陳述，使用屏幕/視頻捕捉玩具，例如Morae；說服開發人員通過概念設計和原型開發你會讓他們的工作更容易，花費的時間更少。讓產品經理們看到你可以幫他們更好地定義業務需求。

' t/ H& E% t7 G* f0 g/ y# ~! T有耐心，設立清楚的期望值

在建立一個新的用戶體驗過程時，保持耐心最不容易。好的UX過程不會一蹴而就。

有創意

( A8 V$ |4 t4 ]+ E, T- c因為你的資源幾乎總是很有限，必須有創意，讓你的團隊看到，UX的活動並不需要很昂貴或需要很多時間：
‧ 公司內部的代表用戶可以當做用戶資源
$ h. j" g( x# k' l+ D8 d7 F‧ 在預算不充分的情況下，進行遠程訪談和舉行可用性活動
‧ 人員不夠？向你的開發人員傳授一些UI設計的最佳實踐
5 Z+ Y, K" ]6 i) P‧ 沒有預算購買昂貴的軟化和研究玩具？筆和紙可以發揮你意想不到的用處
‧ 用電子郵件發送UX講座節選，大範圍傳播UX消息
) V2 c6 |( g4 }( U: I1 g‧ 製作海報，展示常見的UX錯誤和經典的解決方案
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6 r. @: ?# ]2 G5 m記錄你的成果，毫不猶豫地發佈它們

) ~6 Y2 ]. i1 c3 n  p( {2 n# S要在你的公司推廣UX，也許這是最重要的。你做了那麼多，現在該是把一切放在一起的時候了。只要取得了成果，不管多小，都要毫不猶豫地在公司發佈它們，還有，別忘了感謝整個團隊，當然，準備好，又有更多的工作將落到你的肩上。