如果你的企業還沒有充分利用好社交媒體，那麼貴企業很可能會失去與客戶保持聯繫、贏取市場份額，以及引進人才的機會。4 Z8 @7 R& \) e3 q) U
/ o% n/ l9 E3 [' a2 m& x S事實上，如果充分利用好社交媒體，把社交媒體當做業務發展的工具，那麼任何企業都會從中獲益。: V. v! a+ I$ Y/ {' U
6 @& o* ~: W: P+ a( |4 u/ C4 Q% p「我們正在從社交媒體中，尋求利益，以及能夠給我們帶來的商業價值的潛力。」Gartner研究部副總裁Jeffrey Mann說：「儘管利用社交媒體獲取商業利益對於某些企業來說並非易事，但並沒有企業放棄社交媒體，都在這一領域中繼續尋求促進業務增長的方式。」
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2 A6 I1 Z$ A5 d# C( g( M \Gartner曾預測，到2014以前，社交媒體網絡將取代電子郵件，成為20%的企業用戶的主要個人交流工具。
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Mann表示，最有可能利用社交媒體獲取利益的行業主要是知識型行業和對團隊合作要求較高的的行業，比如媒體、教育、咨詢和高科技等領域。同時，還有一些不受規章制度所限制的行業和組織，以及那些擁有很多年輕僱員的企業組織，而這些企業組織裡的年輕僱員都已經習慣於利用社交媒體來工作。
. \2 e" C. E9 N+ E8 i: x/ K8 r現在我們來看看企業是如何利用社交網絡工具在以下幾個方面促進業務發展，並取得成效的。
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& M/ h# v( b* H9 p& L1. 客戶增加/銷售額增長
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S% V f! q( r& g對於許多企業，尤其是那些以年輕人為客戶群的企業來說，充分利用社交媒體會促進企業利潤的增長。0 r/ l0 |$ F w# L0 |; D
- O6 g, g; C7 j5 h+ S( m- TSpreadshirt公司的總部設在美國馬薩諸塞州波士頓市，是一家迅速發展起來的T恤以及其他個性化服裝定制公司。該公司正試圖通過Facebook來宣傳並推廣其服裝，以期增加產品的銷售額。* A& J! }/ J5 _' V1 p: g5 W+ ^
$ R) z+ X0 s( y2 p( w4 \「我們主要的發展計劃之一就是讓我們網站上的訪客，同時也成為我們Facebook主頁上的粉絲」，Spreadshirt北美部市場經理Adam Lasky說。「我們的目標之一就是要把我們的忠實客戶發展成為我們的粉絲，而不僅僅是接受那些對我們的產品和服裝尚不瞭解的低價值粉絲。」: V$ _# c4 O6 x* e5 Q! D; e
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想要在社交媒體中得到多數用戶的關注，最重要的是，要確保用戶能夠很容易在你的網站上找到社交媒體網站的鏈接。Spreadshirt就是將一個Facebook的圖標放在了Spreadshirt官方網站的首頁下方位置，但如果Spreadshirt將其這個圖標挪到稍微顯眼一點的位置上，它的Facebook粉絲數量肯定會有所增加，也會為其業務發展帶來有利影響。4 D! M& U' J: K& s) |
0 S1 u) b- E8 u+ GLasky說：「隨著粉絲數量的不斷增加，我們的客戶也在不斷增多，這大大增加了我們的收益。」在最近的一次促銷中，Spreadshirt 23%的銷售量都源於社交媒體的宣傳和推廣，且較上一次的銷售量有很大提高，這主要歸功於Spreadshirt的Facebook粉絲數目的增長。5 Y. z' G# X( v9 I7 y' w( V" U
* `( ]* j7 V4 P/ t) X1 u目前，該公司正在Facebook上做宣傳活動，將基礎款的產品，如基礎款T恤打折出售。
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2 u, E) n' K9 R0 R3 L另外一家公司——LoopLoft是波士頓的一家在線交易公司，該公司主要錄製和提供架子鼓或其他音樂器材的音色素材。目前，LoopLoft也得益於社交媒體，其銷售額在不斷上升。
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( m. |$ C. b9 \; R8 `「自公司成立以來，社交媒體Twitter和Facebook都對公司的發展起到了積極的作用，而我們的收益也呈三倍的增長。」公司創始人兼CEO Ryan Gruss說。「自從我們為一些較大的音樂軟件公司，如Ableton和Propellerhead生產數碼產品以後，我們發到YouYube和Vimeo上的相關產品展示的視頻經常會被轉載或分享到其他社交媒體渠道中。」
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Gruss說：「這種方式很有效，因為它能吸引成千上萬的目標客戶到我們公司的網站上來，而我們不需要花費一分錢來做廣告。我們把社交媒體看成是我們抓住潛在客戶最好的方式，再加上那些與我們有合作的軟件公司的客戶，我相信我們的客戶會變得更多。」
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/ n0 z/ A. q0 n- \( }. `. \/ O) i) x2. 發掘潛在客戶0 W6 }5 B- X0 [% y
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通過社交媒體，企業能夠有效地找到自己潛在的客戶群。麥格理集團(Macquarie Group)是一家提供銀行、金融、咨詢、投資和管理等一系列多樣化的全球性金融公司，該公司在加拿大設有分支運營機構。該公司數字業務副總裁Silu Modi表示，該運營機構的金融顧問們也在利用社交媒體與客戶進行交流溝通，預測金融發展趨勢，並與客戶分享金融行業的思想領袖。, d+ M1 `! y$ V7 z4 O
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Modi說：「社交媒體是企業與客戶溝通並分享金融信息，且不會侵犯客戶隱私的一個非常好的渠道。公司通過郵件的方式處理一些比較重要的信息，並通過社交媒體渠道處理那些不太重要的信息。
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9 ^& S) O7 `+ }& s8 {# Z社交媒體是企業開發更多潛在客戶的基礎，Modi說：「使用LinkedIn的金融顧問發現如果一個潛在客戶瀏覽了他在LinkedIn上的主頁，那就說明這個客戶在初次見到他的主頁時就產生了興趣，可能就會隨之對該公司也產生興趣。」將社交媒體和其他數字通信結合到一起，就如同郵件與博客結合到一起一樣，為麥格理目標整合客戶發開模式提供了服務。這個客戶開發模式是指從公司在各個社交媒體中提供有吸引力的信息和咨詢，來吸引客戶。* M2 m0 C P4 _+ [5 p8 d# n( j
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然而，關於這項工作到底付出了多少，Modi並沒有給出一個準確的數字。「我只能說，通過有效地利用社交媒體，金融顧問們發現了一些新客戶，這些新客戶都是通過社交媒體第一次訪問公司網站，並開始關注公司的發展動向的。」
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該公司部署了通信解決方案供應商Actiance提供的整合平台的解決方案，然後開始了其社交媒體的項目。
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社交媒體已經成為金融顧問們用來開發客戶，並與客戶進行交流溝通的最重要的工具之一。Modi說。「對於其他企業，我的建議是：不要讓規章制度成為你的阻礙，也不要被那些不成功的案例所嚇倒。的確，為了讓社交媒體幫助企業獲得更好的發展，你需要付出一定的汗水和努力;但是，如果你有這個整合平台，以及適當的培訓和試點項目，可能你會後悔沒有早一點採取這樣的行動和措施。
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0 `$ S/ X- E' Q* |' M6 f2 l Q文章來自：199it
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發表於 2014-11-24 09:49:32
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