電子商務離大眾越來越近，在線生意被越來越看好，如何做好電子商務，筆者根據實際經驗，認為主要有一下幾點：
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一、取得客戶信任。這是電子商務首要解決的問題，因為在線生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個普通的技巧。& K; ?: W! O1 d9 K/ v+ B
1.頁面上流下聯繫地址，電話，以及其他的相關證明。 大多只是一個某某網，因為現在網站太多了，都是叫什麼什麼網，所以只有把實際的資料顯示出來，才能初步獲得客戶信任。
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2.熟悉自己所賣的服務或產品相關的知識。 比如賣化妝品，我就要熟悉相關的美容知識，用專業知識即時解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的娑詩名妝雖然目前因為正在改版沒有宣傳，每天流量只有幾十個人，但十天天都有訂單，生意不斷。
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1 ?/ c3 K( j2 ^2 X$ q; z 3.客戶評價。 盡量讓每一個客戶對自己的服務做一個簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見不斷的改進自己，另外挑選一些好的評價放在網站上，這樣效果也很不錯。
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二、良好的服務。良好的服務不光包括即時回復客戶，即時配送產品等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節。 這些方方面面做好了，很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式，有了好口碑，生意豈能不好.2 K- _* ]" Z: x6 x' \. T
0 L( Z3 o0 o/ s. u: }- C; f三、全面的營銷策略。 電子商務當然離不開網絡營銷，而網絡營銷全靠細節致勝，所出於到許多方面的知識與技巧，比如搜索引擎排名，友情鏈接，網絡廣告投放，社區宣傳，E-MAIL營銷等等等等，可以自己學習者搞，不過開始的時候請一些專業的公司可嫩會更好.- Y _' l- Z# Y- l. A4 M# ]; T ?+ Q
6 i7 w6 Y" f/ V1 A+ L四、選擇好的快遞公司合作。配送是很關鍵的一個環節，所以在選擇快遞公司上，不能直看價錢，關鍵要看服務的速度和質量。因為客戶眼中，快遞服務就是我們電子商務服務的一部分。 |
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發表於 2004-4-10 03:00:30
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