卓越亞馬遜封用戶賬號不給解釋 遭投訴

2010-7-9 11:35:22  每日經濟新聞   

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- F! L6 d- P6 q& Q" o+ D　　每經記者 趙冰峰 發自上海
　　繼去年12月卓越遭遇「25元門」、今年1月「硬盤門」之後，5月以來，卓越又陷入「封號門」。
　　根據315消費電子投訴網的統計，今年截至5月18日，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要歸因於今年1月份的「卓越硬盤門」事件，當月有347起投訴。
, z9 G& K8 H! m! C　　「卓越硬盤門」事件還未平息之時，新的「封號門」又起。
1 ~1 A3 p2 K+ n( n- X　　5月20日起，中國電子商會旗下的315消費電子投訴網陸續接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的卓越亞馬遜網站賬戶被莫名其妙地凍結，事前沒有通知，非常突然，導致很多用戶的資金無法周轉，給用戶造成很大的損失。雖然有些客戶之後錢也退了，但仍然會有些影響。「這次不僅僅是封單個賬號，換了個賬號，還是登不上去，IP也給封了。」一位卓越用戶表示。
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. U; b0 C8 T+ r; \, W' H6 ]　　卓越連續封IP、賬號
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% f/ {5 z) Y0 ~6 \8 _, E　　天津的殷邵松是卓越的資深用戶，是位殘疾人。在卓越購物將近3年，每年購物金額達35萬元左右。6月18號，他的12個賬號突然之間被封掉，無法登錄。殷先生致電卓越客服，被告之技術部門認定他的12個賬號跟一個被拉入黑名單的賬號是關聯賬號，根據規定，就把殷先生電腦IP下的12個賬號全凍結了。殷先生要求對方提供被封的證據，對方說卓越不向個人提供證據。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會提供證據嗎？對方表示會向工商局方面提供相關證據。
　　殷先生很無奈，因為他確信那個黑名單賬號跟自己一點關係都沒有。殷先生對卓越客服主管表示：「我已近42歲了，還是個殘疾人，才做網上代購。現在IP被封，意味著我無法在卓越下訂單，生意也無法正常進行。」卓越客戶主管表示，這都是技術部門制定的規則。
! w! q/ C$ l- F, D) t' t! n　　目前殷先生有3個賬號中的錢已經退回。殷先生現在最大的疑問就是：為什麼封賬號？如果是因為做代購，那他以後可以不在卓越做。問題是，現在根本不知道原因。
8 I: K9 z$ w" s　　河南平頂山的曹先生一年至少有100萬元的銷售額，以前也被封過幾次號，經過不懈的努力，終於現在全部解封了。但他仍不放心，因為他不知道哪一天自己的賬號就被封掉：封的原因太神秘，「我現在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時都有可能踩上地雷。」
- u( K4 e7 M6 k$ g6 v　　《每日經濟新聞》記者致電卓越亞馬遜的公關經理，無人應答。致電客服，問IP被封了該怎麼辦？客戶說找技術那邊幫你問問，看是什麼原因。記者又問到底封IP的標準是什麼，客服說並不清楚，但她們培訓的時候有說過，例如惡意下單、惡意拒收等行為均被視為惡意賬號，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號的正式文件，客服說只有技術那邊知道。
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% e. {% ]3 v- c: v5 G% R! o0 l+ F　　用戶紛紛猜測被封原因
　　大多數用戶表示，被拉黑名單可以，封號也可以，但要給個明確的答覆。由於沒有官方統一的說法，卓越用戶紛紛開始猜測封號原因。有人認為，這是卓越認為由於之前「硬盤門」導致了許多「反卓越聯盟」，他們稱以後拒收卓越貨物，以此來抗議卓越屢屢出現問題。因此卓越對拒收現在十分敏感，「寧可錯殺三千，不可放過一人。」只要拒收超過一定次數，統統封IP。
6 f' k0 r  \+ l3 ]　　此外，網上還有用戶提出的各種猜測，例如，卓越對每個賬號實行購買數量限制，但很多顧客有好幾個賬號，卓越IP部門發現後，就全部凍結；卓越網站以賬號退換商品數量為由，對退換記錄過多的，進行凍結。這是在推脫自己售後的責任；卓越網站是一家出了名的以低價競爭的網站，所以對訂單量過大的賬號進行凍結，以滿足更多顧客低價購買的優勢，以此來增加知名度，而不會因部分賬號訂單量大而虧損；快遞沒有送貨上門，直接說拒收，卓越就認為是惡意下單，也給予封號處理。

　　律師：卓越存在違約行為
! }/ N7 f0 d; r, [+ V; v　　既然認為卓越「問題不斷」，為何那麼多用戶還留在卓越？有用戶對《每日經濟新聞》記者表示，「你以為我們願意在這裡啊，還不是卓越是出了名的低價競爭者，它的價格壓得很低，因此有人在這裡。」
; N' H) S" P1 c  k# N& V( X　　有的用戶在多個商城都有店舖，但此次在卓越被封號後，已經下的訂單沒法查詢、貨款沒退，現在還在跟卓越僵持。有個用戶的賬戶裡還有5萬元錢，現在賬號被封了之後，資金周轉成了不小的問題。
0 x: L' n; b* u: y; ^) a　　曹先生對表示，現在他在卓越簡直是如履薄冰，如果他把淘寶店舖的信譽做高點，他馬上就會和卓越說「拜拜」。
) ^0 s( z' x0 d* K; w1 o2 _　　上海的陸先生對記者表示，自己跟全國各地幾個合作夥伴一起在卓越亞馬遜做圖書代購，剛開始3、4個月，一個月有900元左右收入，對於幾個內地的合作者來說，這也是不錯的收入了。6月30日以後自己的5個號被封掉，由於自己目前只做卓越代購，所以現在等於又失業了。陸先生表示曾跟卓越方面的高層進行過數次的溝通，總是無法得到滿意的回復。
) v/ x0 X, g1 u7 ~5 B　　上海鼎力律師事務所律師姚金星對《每日經濟新聞》記者表示，如果卓越亞馬遜封號行為導致用戶用錢買的禮品卡無法使用的話，這實際上就侵犯了消費者的財產權，消費者可以起訴卓越。
　　上海市律師協會律師吳青對記者表示，這個案子應該從合同糾紛的角度起訴卓越亞馬遜。因為卓越給大家提供了一個平台，用戶通過申請、註冊賬號，取得購買權，就相當於雙方簽署了一個協議，現在卓越單方面封號，肯定會對用戶造成直接和間接地損失，這就是毀約行為。不過，吳女士建議那些用戶最好還是先跟卓越進行協商，實在不行再進行起訴。
　　上海先策律師事務所律師羅華平認為，這個事情肯定是有問題的，建議找公安局的經濟偵查科到卓越瞭解情況。

該封，做婊子就不要想著立牌坊麼。我們普通消費者咋沒被封，你那種大批量的低價代購高價賣出的投機行為不但損害商家利益也損害真正有正當消費者的利益，啥活動都一堆蝗蟲樣，該

事情是有原因的，天朝還是很河蟹嘀

投訴有用嗎？？？

不涉及這個領域，不瞭解情況，不過亂封不給說明是很沒意思的，只會降低自己的聲譽。

很多代購的吃提成？？

當當高興了 爽歪歪

現在代購是個實體趨勢哦！

只是圍觀，他要是正規做買賣，卓越憑什麼跟錢過不去呢？一看就是有幕後推手

！ 我都去當當了！