金融危機來了。現在的問題不是這場危機是否會影響你和你的公司,而是什麼時候會影響以及影響有多大。你的客戶和朋友們查看各種各樣的報告,有些人看到他們的生意增長停滯,有些人看到銷量開始下降。
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總的來看,所有人的業務都呈現出下降的趨勢。4 B$ P6 F Q9 Z! P. a
1 \0 W4 f2 u0 A$ Z; R* }幾乎每個跟我交談過的人都在尋找削減成本的機會,並且開始想辦法減少支出。其中有些人大幅度減少開支,包括裁員。儘管我不是金融專家,但我仍然可以斷言這種混亂的形勢在扭轉前會越來越糟。這可不是又一次網絡經濟泡沫破裂,這是一次更大的危機,幾乎沒有人可以倖免。
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3 M3 {3 T, f. E0 V8 {) V% V1 z那麼,這一切,對於你、你的公司、你的業務來說,究竟意味著什麼呢?你有可能以極小的代價、甚至毫髮無傷地渡過這場危機嗎?每個經歷過經濟蕭條的生意人都知道,在危機中倖存是完全可以做到的,甚至還有可能把生意做大一點(或者做大很多,畢竟競爭對手正面臨著重重壓力)。
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但是這些成功者還會告訴你,做到這一點並不容易。4 b9 z" f7 l& L3 H0 h
- \- k' W+ `- }) o對於那些想要生存下來的在線營銷者來說,一場經濟蕭條會讓他們明白兩個道理。首先,現在絕不是停止創新的時候。其次,效率是必須的。# K; J+ [( K3 }; S% O
持續創新& v/ c1 y, v5 M0 k
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在好年景裡,良好的經濟形勢讓所有的生意都有錢可賺。在壞年景裡,你會立刻知道自己到底有多少份量。讓我們面對這場危機吧,我們都會有所進步,不是嗎?
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促進業務的基本原則可能不再適用,或者效果不像以前那麼好。你必須堅持創新才能突破這一切。1 R# H) Z8 W3 p' H+ {
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例如,在最近的一次採訪中我被問到如何創造性地利用換位思考。我們當時在談論一個零售商,他正為如何減少手頭的庫存而發愁。問題是這位零售商能否利用換位營銷促使客戶購買更多產品,或者吸引更有利可圖的購買者。而答案是絕對可以。8 E) y1 Y! M- G+ t; l9 \) |7 T& z
0 Q8 c& S- |( `* _& ?2 K% c3 m' R創新的銷售手法、創新的購買方式、創新的定價策略、創新的營銷、創新的成本削減,以及創新的客戶關係建設,這些都會成為勝者與敗者之間的差別。
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& v) q+ v( j: |7 L9 j4 b8 I我提到「創造」或「創新」 時,我所說的不是用個無聊的馬甲,或者重新設計個商標了事。我是指以更低的成本為客戶提供更多他們感受得到的價值。我是指用創新的方法提高信息的相關度並降低成本,在瘋狂的媒體環境和危機之痛中殺出一條路來。真正的創新總會超越這些界限。創新的含義,絕不僅僅是喊得更大聲、講個更有趣的笑話、或者給「現在購買」按鈕換個顏色。; Z. j a. H5 |
3 ~4 A% J# r9 E g努力並創新地思考如下問題:今天我們能為客戶做些什麼?只有兩件事比創新的風險更大:誇耀噱頭和什麼也不做。這兩件事都是不可接受的。/ ?" z! g' O7 r* ~) q
* v) T0 l$ Q6 l5 b D為你的客戶提供更好的服務——否則你的競爭對手就會搶先。 }3 m/ x6 ]+ \1 P2 @7 ^
向效率致敬
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你越熟練掌握為少數顧客提供更多服務的訣竅,你在即將到來的壞年景中就越安全。不要把三份工作壓在一個人頭上直到他求饒。你應該讓營銷成本更好地發揮作用,包括擠壓預算中的水分,創立一種優化營銷的氛圍讓每一分錢都有所回報。這些都會增加你的工作量,但這些工作對內可以讓你的老闆放心,對外讓你的客戶滿意。
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你的客戶已經在提高他們的效率了,你也應該跟上。最近我注意到十家最大的零售商在業務促進方面所採取的方法。上個月三家大花店上了榜,但是 FTD.com則落榜了。更重要的是,「孩子的天地」在九月上榜,但在八月的返校促銷季中反而沒能上榜。我的問題是:這是假日採購提前的預兆嗎?這是否意味著,人們不斷提前採購以獲得更多的實惠?
. l1 h1 I3 H- x- r0 f. Z, {$ K你必須現在就開始優化工作7 N. H6 M2 K$ L8 m- q8 o
% Q7 O, m( _ j你需要幫助?請參考我的新書《不斷嘗試》。我選擇寫一本關於谷歌網站優化的書是有理由的,儘管還有其他更複雜的玩具。對於許多意在提高營銷效率的人來說,這本關於谷歌網站優化的書的價格最適合從零起步——它是免費的。你的公司可以從此邁出第一步,集中力量持續改善營銷效果。! J& j7 F0 U: {8 C6 y& ~
為經濟危機環境提供的一些要點
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2 D" z8 A* k. b8 u/ M: C& R o最後,在我們衝進這場風暴前,有一些要點需要牢記:
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* 人們仍然會花錢買他們需要和想要的東西,只是他們的決策會延遲,也更為慎重。做好迎接更長的銷售週期和潛在客戶開發週期的心理準備。客戶們不會追著你要求更多的價值,他們會自己到別處去找更好的賣主。9 r+ M8 N5 f# D% A9 B1 V
* 不要為商業模式中發生的變化嚇倒。對於新出現的情況,你的客戶們可能以不同的方式行事。問問他們,他們為什麼做那些他們正在做的事情。利用換位思考來發現可以說服他們、消除他們的恐懼感的方法。不斷嘗試以找到答案。
" W, d2 H6 Q' Q$ b/ c+ I3 ] * 不要在優化方面吝嗇。
) T6 j) f( ?4 c2 M! c, K, { * 考慮一下多次購買折扣或者運費相關定價,二者中至少有一個值得嘗試。: B: s& j0 h! e
* 首先把注意力集中在客戶身上,而不是市場。6 B2 I: Y; b$ X# u- x/ \% ~
* 不要抱怨經濟形勢。經濟運行規律不會聽你的抱怨,就算它聽了,它也沒辦法改變現在的局面。5 |% _, u3 G2 p' F; a9 \: Y
* 別以為危機不會波及到你。我可不想看你灰飛煙滅。 |
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