摘要:轉載自網絡。本文系統性地介紹了四種輔助網站運營的系統：日誌訪問統計系統，監視報警系統，廣告系統，訪問調查系統。
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網站運營的四大基礎輔助系統
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/ C3 p8 x$ L: T( _% s轉載自網絡，版權歸原作者所有
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原作者：佚名4 m9 u7 g3 I( H
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) E7 x* p4 S& Z% r+ Y4 j/ G嚴格意義上說，網站運營更多是通過管理來規範其發展。然而作為一名技術工作者，首先要將自己的工作做到旁人無法指責。良好的管理有賴於良好的技術架構，在構建您的網站時，輔助系統的作用功不可沒，您注意到了嗎？
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目前成熟的管理或項目規範，比如CMM等等都是針對軟件公司，而在互聯網行業卻沒有管理上通行的業界標準。互聯網的起步台階雖然較低，但發展過程中管理與經管上面臨的挑戰比同樣規模的軟件公司只多不少。當一個網站發展到一定程度，勢必會碰到很多管理和運營上的問題，本文試圖找出這些問題，並給出有效的解決方案。/ P6 [4 Q, Y! G) p& f
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互聯網企業特點
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, q, [8 { ?* c5 z互聯網企業與傳統IT企業相比較有非常明顯的特點：
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1. 互聯網企業的管理與運營是7×24小時制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統IT企業按日或按周，或更長時間為單位進行管理與運營。. R5 W5 C, {9 @, t! h5 }
; ~2 U, `( Y9 B; r! n4 e1 M% Q2. 傳統IT企業收集數據的成本比網站收集數據的成本要高
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3. 傳統IT企業對開發的速度要求相對網站來說要低
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; I" v) _) M2 n' B# Z1 H/ n4. 傳統IT企業對開發的質量要求相對網站來說要高' `- _, u: m5 _* v9 c
; V6 I7 f& B/ h由於沒有可參考的現成管理模式，所以只能創造與設計互聯網企業的運營管理過程。軟件企業的運營過程已經比較成熟，特點也與互聯網企業有類似的地方，那麼在這個基礎上進行裁減與應用，就可以形成有互聯網企業的特色的運營管理。互聯網的管理團隊應該不斷思考與實踐如何利用互聯網行業的優勢，設計出適應互聯網企業運營的管理模式。互聯網企業的運營即在定義清楚商業模式的前提下，合乎成本地應用各種手段得到可量化的運營數據，保證7×24不間斷的運營質量，不斷通過經營得到收入。
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' Z; a* X4 \8 D! j) @採用合適的成本收集反饋數據，分析運營問題，以進行不斷改進。下面介紹四個網站運營中最基礎的輔助系統，就是為上面描述的運營模式提供數據，進行支持。包括日誌訪問統計系統、監視報警系統、廣告系統、訪問調查系統。( r$ `# ]& }/ \9 @
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3 f3 P6 [& H9 y1 h1 h2 `一．日誌訪問統計系統. Y$ ]" O9 N5 e8 Q% a @
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採用日誌訪問統計系統(以下簡稱日誌系統)收集與報告數據，是運營過程中收集可量化數據諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互聯網企業優勢的一種方式。6 U% F5 R6 ^/ _' T9 W
4 G( P9 A6 v6 i2 y* T日誌系統簡介
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0 b) p4 ~5 n/ t- X日誌系統是通過分析每日Web Server所記錄的用戶訪問日誌，提取訪問用戶的數量、規模、訪問網站的規律等數據。一般包括：* S, j, P4 q" Y- L% N7 Y5 S
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l 流量：訪問網站總的次數，也就是PAGE VIEW(PV)；2 L: d+ O' f! `" \0 i- z
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l 獨立IP數：訪問網站不重複的IP數；2 \, g$ q; P" p/ y6 L1 o! y- r3 U
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l 獨立用戶數：訪問網站的不重複的人數，也就是 Unique User / Visitor (UU/UV)% K3 C' S9 ]" y4 l2 c0 V
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l 此外還有用戶訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等信息。
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通過每日、每週、每月上述數據的報表，管理團隊很容易分析出網站目前運營情況，並據此分析出下一步的運營方向。
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日誌系統有很多成熟的第三方產品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能強大，報表精美的特點。但在實際的運營過程中，管理團隊則希望根據本網站的特殊性看到某些特色報表。所以很多互聯網公司在使用專業日誌系統之外，還會開發一些靈活方便、適用本網站的特殊日誌系統，以供運營參考。
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8 q: l( n+ n) R1 [+ L. _如何應用日誌系統
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1．PV曲線與運營質量的關係6 }3 }8 s. ~1 C( j
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初建頻道的PV與獨立用戶數曲線都會是飛速上漲的曲線。到達了一定的程度之後，將出現一個比較穩定的時期。0 R$ _1 o* d4 R# F
3 |$ w k/ R4 F# l' w0 {運營過程中，如果發現訪問統計的PV或獨立用戶的曲線發生突變，可能是運營或技術方面出現問題。比如網絡或服務器出現故障導致部分的用戶無法到達網站，或是網站更新出現問題等。
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- P( c$ R f$ \$ T3 H網站或頻道改版後如果PV曲線沒有出現預計中的增長，就要檢討一下改版是否成功。; x" G5 `* J; _. F. ], f
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2．分析報告可作為績效考核的一個指標 O( m; N; U4 Q7 k4 V5 Z$ T
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日誌報表是評價網站更新質量的重要指標，也是考察網站維護人員和編輯的重要數據。能夠擁有可量化運營指標是管理團隊的福音。
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3．根據分析結果來定義廣告價格: k7 i: p" `8 H1 E) n; q% B
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廣告價格一定要有令人信服的網站訪問數據作支撐。現在很多第三方網站排名與訪問數據(如ALEXA)可提供粗粒度的訪問數據，從而為廣告價位定義基數。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量，只有通過對訪問日誌進行細緻的分析才能夠得出。
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6 g3 }5 m7 x& D5 U4．如何增值地利用分析結果+ u3 q! A6 ^/ w8 w/ I
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上面說的都是日誌系統分析結果的最簡單用途。其實日誌分析只是Web商業智能的一個組成部分。從每日產生的大量Web數據中通過的數據挖掘的方法，可以分析出運營的各方面相關的數據。舉例來說，市場活動需要花費成本，老闆們能過對日誌數據的深度挖掘，得到網站在不同地區的訪問具體情況的數據。據此來做最有效果的市場活運的規劃。' G2 l1 c% P* V
' O9 k5 K( d$ x/ m3 E順便說一下，有一些錯誤應該在運用日誌統計系統時避免。比如千萬不要經常變化統計的策略。由於統計分析結果必須能描述出一段時期的發展變化趨勢，那麼如果經常對分析規則進行調整，分析結果的趨勢變化就不具有宏觀的統一性，缺乏可信度，基於此結果做出的決定就很可能出現錯誤。
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二．監視報警系統6 k& z& i7 z) V# g W2 X
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監視報警系統是提高網站運營質量的必要保證。沒有應用監視報警系統的網站不能保證7×24的網站高質量運營。 6 P6 e" F& g1 E7 ^
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監視報警系統簡介
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`' B! j/ Y& c$ P" r當網站發展到一定程度，網站的運營，將被逐步細分為很多方面。網站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問？服務器負載是否到達一定程度時出現暫時無法訪問?用戶數據庫是否會突然出現錯誤？這些都是管理員所擔心的問題。
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如何能保證網站7×24小時正常運營？採用純人力監視的報警方式成本過高，並且監視質量很難得到保證。所以需要有監視報警系統，用程序監視網站運營的方方面面。) s4 F* C4 ~2 K) T0 D4 W2 d. t5 W
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具體來說，監視報警系統至少應該包括：
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* q9 S6 n4 ]+ |. c4 X, d9 dl 網站技術服務情況的監視$ v2 ~* Q D0 M$ j' \
# A G; H$ j+ z7 P& fl 每一台網站發佈服務器狀態的監視
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0 b* p+ i" r; b. z, nl 每一個頻道關鍵頁面的監視2 L' n- w) J5 E' d% v
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l 數據庫服務器的狀態監視# @+ P: {# _" b/ p y; `
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l 網站運營情況的監視
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0 k$ n/ Y! b5 j/ z" k6 I7 vl 每小時用戶LOGIN數量的監視
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* s& @+ v. Z, e0 r4 G8 E+ q/ Bl 對監視錯誤的報警& U0 M# E' b6 d- |
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l MAIL報警通知
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/ y3 Q+ N$ h/ |l 實時報警（聲音）
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l 短信報警
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市面上還沒有針對網站監視報警的成熟系統。只有個別基於特別操作系統或應用系統的產品，且都不是單獨的應用產品。開發一個監視報警系統技術上並不複雜。大部分大型網站都針對經營團隊的需求自主開發監視報警程序。
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如何應用監視報警系統 * w8 H: n; s! q7 o* h0 ^( a! f: c
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1．根據報警的頻率與解決報警的時間量化技術部門的考核指標
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" M1 D! U9 o" g6 w" W. J網站運營中出現異常情況的可能性非常大：托管服務商問題、技術誤傳不合理的程序、黑客攻擊等。所以報警的頻率與解決報警所花費時間可以作為量化技術部門工作的一個指標。
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2．對運營情況的監視報警可以讓運營團隊在最短的時間內定義應對策略
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% _* O( C5 g {0 d: P& \7 H, T; o舉一個例子：當發現一些頻道的負載峰值超過了報警的設置時，運維部門可以馬上調節服務器的參數，將備用的系統加入到負載最高的頻道中，以分擔服務器的壓力。! C* O! x0 o$ U$ f$ C
* b8 r" Z; X9 ?7 `" m如何增值地利用監視報警部門進行操作
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* O+ S- O( r& `4 B& B: ?! S8 K) T9 U+ q理論上監視報警系統可以服務於互聯網企業的方方面面。除了上面所說的直接與運營相關的部分，還有一些可以增值利用的部分。
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- w6 _- \7 t; s- E' V+ E2 A1．監視收入 H% L% O" C6 T6 G0 o
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靠短信收入支撐的網站，要監視每小時的收入情況，一但出現了突然下滑，管理團隊一定要立刻拿出對應的解決方案。或者監視發送失敗率，技術部門可以在出現異常情況時及時處理。& h: x% v' v4 U" y$ [9 E: d. b
! D3 F! H( o7 A2 Q2．監視合作網站是否違規
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, E8 Q0 }3 V3 l1 b; d1 _監視合作網站是否按你的要求進行更新。比如做網站聯盟的公司可通過監視程序來檢查合作的小網站是否投放帶有違規文字的廣告或軟廣告，以免出現不必要的麻煩。
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$ h t, Z- e. |3 K' D/ w; _ P* J! }3．監視日誌系統的數據，進行適當的報警
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比如某頻道PV曲線出現異常情況，馬上給編輯報警，並同時抄給管理團隊。5 E' O$ G3 S5 j& q
8 {4 n3 R% m1 v' Y0 S9 y) B4．監視報警系統還可以應用於監視廣告的收入、員工考勤情況等，這裡就不一一說明了。/ {1 ^- r6 g9 M) r
& O4 B9 ^* F* C9 V+ M; E* c& p* n要避免的問題
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只有運營水平較高的網站才能夠應用監視報警系統。如果網站本身運營水平較低，花費成本開發與運行監視報警系統並不划算。由於監視報警系統與網站整體密切相關，所以對網站的任何修改最終都會反饋成監視報警系統配置的修改。所以監視報警系統的負責人必須要能夠在網站有修改時以最快的速度進行響應，以免出現突然的瘋狂報警的現象。
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還要說明的是，報警過少起不到應有作用，報警過多會又產生狼來了的效果，所以設計出良好的監視與報警的策略也是非常重要的。* I% k9 e+ ]6 u x6 D" W7 S
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三．廣告系統1 B2 s, b# |# T+ U: Z
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廣告是網站收入的一種形式。一般來說，網站發展的初期，廣告做為頁面內容的一種是融合在整個的網站架構中。而當網站發展到一定的程度時，就必須將廣告系統從網站的架構設計中獨立出來。原因是運營上，廣告系統將會有單獨的部門進行操作。廣告系統的管理也與網站管理人員有所區分。最重要的是，由於廣告是直接帶來錢的經營形式，所以對廣告提交權限，數據分析都與對網站的要求不同。總而言之，獨立運作的廣告系統是保證廣告收入正常發展的必要條件。
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廣告系統簡介- v/ V6 W8 B2 ^% T; R7 ?4 p
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廣告是網站收入中利潤率最高的幾種形式之一。商業網站無論是採用什麼主營模式，只要訪問量達到一定程度，或者是擁有自己的特殊的用戶人群，都應該考慮通過網絡廣告來豐富收入模式。很多的網站，特別是中小網站，還停留在僅依靠網絡廣告生存的模式下。
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% T4 H( L, k* E; m, v0 W簡單來說，廣告系統的作用如下：
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1．監控廣告投放情況，滿足客戶的需要。
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. b. U$ V# j) p3 M% G1 `廣告系統可以準確按照規範進行廣告的發佈與投放。客戶可以通過管理頁面查看廣告投放人員通過廣告系統投放廣告的效果。4 F; Q: {' X# }+ J ?
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2．分析投放的結果，為未來的廣告投放找出可參考的數據。+ Z9 C3 I& W( r9 b1 @8 N* `. Q% J5 D
7 ^8 A! p" F, w' N& f J: k 如何應用廣告系統- j2 q8 Z" B& b8 n+ {$ }" ]
5 r, D8 y1 E+ e _8 V U一般來說，廣告部門都是由公司運營者直接管理。運營團隊可以通過查看廣告系統的報告，從中判斷出當時的運營質量，以得到下一步的運營方案。通過廣告系統，管理團隊可以很方便地分析廣告投放方式與投放效果之前的關係，並在此基礎進行不斷的改進。從管理的角度來說，廣告系統的報表數據同樣可以作為量化的指標來反映網站運營的質量，管理團隊可以合理利用廣告報表數據來監控其生產部門的運營情況。/ x+ U0 _0 M r: D2 l( l/ o% H" t
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要避免的問題+ M9 v" C4 X! O; r" O7 E) A
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進行廣告系統維護的一般都是非技術人員，所以容易出現的問題是：建立起廣告系統之後，技術部門對廣告系統的更新與發展就停止了。廣告系統特別容易成為技術，網站上的三不管地帶，管理團隊要盡量避免這種情況的出現。
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四．訪問調查系統9 r) b. v. }9 y0 j' ~ ] o
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如何收集用戶的反饋？傳統企業只能依靠發傳單，開用戶座談會，或是請專業的調查分析公司來幫助進行，費時費力。而網站的訪問調查系統則是充分利用互聯網在用戶數據收集上的優勢，收集用戶反饋，不斷為公司運營提供寶貴數據。
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8 I9 s5 f9 j% T9 c7 g2 R WHO＆WHAT的問題$ \$ ?' H% q" ~1 G
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曾經聽過CNET公司Tom Melcher的一次講座，印象最深的是他的經驗是互聯網公司必須要明確WHO＆WHAT問題。也就是明確網站要服務的受眾群與提供的服務分別是什麼？互聯網公司由於開發技術相對簡單，轉型相對容易等原因，往往會對要服務的人群與提供的服務有非常騎牆的定義。我不只一次聽到過互聯網公司的員工對要服務人員的定義是：「所有能上網的人」，或是「全球華人」。對要提供的服務的回答是什麼技術/信息最新就提供什麼，什麼能賺錢就經營什麼。原則是沒有錯，但是遠遠不夠。如果管理團隊也是停留在這種回答水平，那網站商業化發展過程中可能會反覆的走彎路，甚至最後死掉。 k7 w' x5 h) V
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所以互聯網公司管理團隊要明確給出本網站的WHO&WHAT問題的答案。如果還沒有明確，那麼要通過各種方法找出答案。有一種找答案的方式是收集用戶對網站的反饋意見，分析此類意見會有利於管理團隊明確WHO&WHAT問題。如何有計劃，系統的收集核心用戶的意見，就要用到下面介紹的訪問調查系統。; F! e( [; ^" s: @0 E3 Y
2 ~ y9 S$ K0 t& _+ I+ g訪問調查系統簡介
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幾乎所有的網站都會做一些調查，比如針對最新的熱點話題進行調查等。但本文介紹的訪問調查系統並不指此類調查。本文介紹的訪問調查系統是一個固定的、長期的訪問調查體系，用以系統地收集用戶對網站的意見，得到不同頻道訪問人群的組成，以及其它一些管理團隊所關心的數據。訪問調查系統也是網站發佈架構之外的獨立系統。. U0 A, H0 T7 ] R: r9 e: T
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市場上有很多的獨立的機構也能對網站的訪問人群進行調查與統計。例如AC尼爾森，互聯網實驗室等等。這些獨立機構的數據主要提供給兩個方面：
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1. 給投資銀行或提供給專業的網站排名機構來證明網站在業內的排名或數據；
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2. 給公司內部分析出訪問人群質量等增值的分析報告，為網站下一步的發展提供出建議。
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網此類公司提供的服務相當昂貴。而開頭已經說過了，網站收集數據的成本是非常低的。那麼自己開發一個簡單的訪問調查系統就是非常划算的事情。" h. r& x7 o7 }0 ]8 ]7 Y
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訪問調查系統簡單地說就是一個定期、定規模地在整個網站範圍內展開的對網站訪問情況調查摸底的一套輔助應用系統。由於越大型的網站在結構上和頻道應用上越分散，所以要做出整個公司統一的訪問調查系統，需要整個運營體系的最高領導直接負責才能順利實施。具體調查什麼內容？採用何種調查形式？是放在網頁上讓人隨意點擊，還是在訪問時彈出調查窗口？這些問題都要根據公司內部發展規劃，量化指標來進行具體設計。
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, z) w, G% Y2 Q3 j如何應用訪問調查系統: o! A4 z/ | g& d/ c; u
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上面說的WHO＆WHAT問題一定是管理團隊每一個成員都最關心的問題。當網站的商業模式已經定義清楚後，它是否在按照商定模式的目標在穩步發展？會不會出現偏差？設計良好，以及定期使用的訪問調查系統可以給出很清楚的答案。
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在開發新產品時，如何能知道新產品是不是受到了目標人群的歡迎，還是僅僅增加了訪問量？如何有效的改進新產品，這些量化的數據都可以通過訪問調查系統收集問卷，進行分析。
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還有一個比較重要的功能：一但網站的管理文化中已經形成了按用戶反饋進行績效考核的制度，那訪問調查系統所產出的數據將會成為新的量化標準，作為網站運營質量的一部分。! r4 M! R: z/ \! Q' ]' C T
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要避免的問題
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3 P! s2 J9 W0 y: o$ j# C 與傳統行業相比，訪問調查的成本的確非常低。但並不意味著就沒有成本了。當訪問網站時瘋狂出現的彈出式調查問卷，對服務人群的訪問也會帶來困惑，並會影響廣告效果。所以在設計問卷、投放問卷時，必須要綜合考慮調查的成本與效果。千萬不可過多，以免適得其反。
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$ B& u H8 o* a最後的忠告
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' K s0 m4 X; w! d2 v1 X/ l( m 上面所說的輔助系統並非都是網站運營的必要條件。並不推薦開始建設網站時就馬上應用它們。只有當網站規模大到一定的程度，或是發展遇見瓶頸，又或是發展速度沒有達到預想的情況時，合理的應用與深化上面介紹的輔助系統，來找出運營困惑的答案。 |
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發表於 2008-12-1 20:17:42
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