首先大家要有這樣一個理念:我們賣的不是產品,而是自信,榮譽,溫暖,溫馨,美麗,, U+ T& r% f2 R8 E1 k; G( u
青春,歸屬感,快樂,好奇,幸福,和睦,現在是賣感覺的時代。
7 V5 L9 H, g: F4 T& L7 J' _! K9 @, G1 店舖的瀏覽速度,產品的展示頁面圖片的數量是否恰當好處,太多了會引起用戶的視覺疲勞和不耐煩,也影響圖片的加載速度,經常遇到的一個情況是,下拉的速度比圖片打開的速度快,經常的拉到下面了,上面的圖片才展開,內容又向上走了,剛看過的圖片又看了一次,我是最不喜歡看重複的內容的。相信顧客的想法和我一樣。
+ D. L, ]# z b, h; `9 N! B( a2 產品或服務,信任度(軟文打造),皇冠,好評率等。
& p5 K/ l' s/ O- M( w9 |. Y, D. F2 n; j3 產品的價值體現:
: O% ^5 W) q- l! ^2 j5 a' {你是否站在買家的角度,把產品的各個細節都充分的展示了出來。圖片一定要美觀,文案要用心去寫,不但要充分描述出寶貝的賣點,還要描述出產品能帶給買家的美好感覺。這點很重要,一定要細細體會哦。/ ?$ P: i& |2 Z0 H4 }% d$ a$ z
4 重點突出產品的獨特賣點:比如價格,產品特色,使用感覺等等
9 ^; w* W$ B+ w' s) B【要點:體現視覺傳達的重點,即產品賣點,與同類型產品的強烈差異性】
; R; p2 F+ k2 U4 I5 關聯銷售,替代品,看了不大喜歡,怎麼不放點替代品上來呢,看了喜歡,可我還想買,怎麼不放點關聯產品上來呢。感覺都還不錯,怎麼不來點刺激力度呢,買幾個就打個折或者送點什麼唄。
c1 e& C' o+ g1 b4 r) F6 收藏寶貝(店舖)給客戶一個收藏你店舖的理由, 把我加入你的數據庫,以後有新的,產品或促銷活動,可以讓我第一時間知道
% N9 z0 y! b0 u( p7 有優惠券嗎?有贈品嗎?
9 C) Y8 b6 A4 J0 {7 f超值贈品,通過贈品塑造主產品的價值1 k9 [% w1 k2 F
8 零風險承諾 買了你的產品感覺不滿意或質量有問題退換貨方便嗎 ?你們包郵費嗎?有沒有無條件退換貨保證,貨退了,你送我的贈品我可以保留嗎?
. \; @: b# Z1 d; q: g【零風險承諾的威力,讓愛你的人更愛你,讓你自己的能力提升的更快,讓你做事更自信坦蕩,沒有任何躲躲閃閃的感覺,不滿意我們立刻,無條件的 100%退款,我們支付郵費7 e6 E1 R% B* E0 H
我們仍然是朋友,而且你仍然可以保留我們送給你的珍貴贈品】- s" o0 x$ R8 y2 s" L
9 支付條款(方便,快捷,簡單操作)。如果有貨到付款那就更好了。( S j+ J) y5 U3 ~* V
10 送貨條款,幾天能收到呢?/ S3 {, {2 \7 H' ?/ m% Y' r
【 交完錢等貨的那種焦慮 減輕顧客的焦慮,縮短送貨時間,解除顧客所有的疑慮】
! u6 U6 M# q' s11 寶貝是否很稀缺,怎麼能讓我立即購買,不拖延時間。
$ M+ V+ I; z/ b* E2 p1 x稀缺性 僅此一件,賣完就再也沒了
9 ^. d5 r: o' s緊迫感,打折活動僅此一天8 I" y! ?) T4 j' z
人性 拖延 給他一個不拖延的理由8 T& y1 p: ]. `2 D
12 繼續塑造你產品的價值7 L8 P- q8 {; b7 S9 o
13 買過的顧客,對產品評價如何,使用後有什麼感覺。如果顧客反映的都是好評,贊/ Y+ m- ^+ C& c c3 ]8 x W, ^
美不斷,顧客衝動的馬上下訂單也非常有可能。
* G) Z) A1 a1 ?$ K' H14 特別提醒,繼續強化你產品的稀缺性和緊迫感,或者強化你產品的價值你要始終問自己,如何表達才能讓對方明白,購買你的產品是他唯一合理的選擇,總之要全方位的塑造讓顧客無法拒絕的成交主張,在線客服的咨詢轉化
0 K+ X9 Y# G. {- s9 @15.工作時間。辛苦自己。方便客戶唄。# T- s% }, M2 S6 T( i6 I
16.合作物流。客戶要說別只發圓通,圓通派我這裡超區,這裡匯通態度差,韻達全行業普遍很差,得多跟幾家快遞合作,有要求的客戶要發什麼快遞就什麼快遞。趕時間就給人" a4 m& h" r, c, }
家發順豐,差幾塊就算了,買個忠實回頭客。2 u! v8 L2 b. Q- I: [
17.發貨時間。必須得每天出貨,買家需要的就是快捷,便利。
) [9 d/ R% K! i [* r4 C1 n6 v! S18.400 電話。沒 400 固話總有吧。有些客戶不會打字怎麼辦呢對吧。0 T4 a- ?" t' \9 ~# z' A
19.回復速度。問一句有木有貨,什麼時候發貨都等半天回復。這效率夠給力滴。
/ f8 }; B9 B2 v( `" y e( o20.服務態度。沒多少故意找茬的顧客的,用心跟你的客戶溝通,不需要點頭哈腰,但+ I+ g" d/ r$ a" d) f
起碼得親切。
6 K9 L6 u+ ~& R21.有效回復。別忽悠你的買家,一問一答,你得答出重點。認真解答你的客戶。
. [, O3 s- k7 G9 Z/ v; z4 g9 e22.推薦能力。我懶的找,看來看去都差不多哦,這時候就得發揮客服營銷能力的。要不然客戶想不起來還有買什麼呢。2 k1 `; h! e, `) r; n
23.購物承諾。千萬別一天一個價。別漲別降。偶爾促銷。促銷可別隨意變動。
& A7 ^$ l4 M1 t1 H) z. r24.增值服務。我買來送朋友的。打張祝福卡出來一起寄送成不。
; }* O9 ~! V) A* z0 S7 W9 [8 i25.統一口徑。客服得統一,要是客服 A 跟 B 回答的不一樣你要客戶相信哪個呀。
3 n& B6 G& _3 D26 情感培養。你會利用旺旺的表情及語言判斷買家的需求心理嗎。
" l* i7 f$ s% I* h27 後端營銷。獲得買家的好感與信任;在買家咨詢產品沒有成交的情況下,如何將其培養為潛在客戶;成交後,怎樣將買家發展成回頭客;如何刺激買家持續消費等等。從營銷上來分析,從客戶進網店的銷售環節,有以下幾個步驟非常重要:4 e# H7 a7 R* g/ @. }$ Q
28、淘寶網店流量多少?, U/ e' c. H5 ]( H3 ~& J) |6 e
29、淘寶網店轉化的瀏覽量多少?
; v ?" |. g/ @ C30、淘寶網店瀏覽量轉化的咨詢量多少?
1 _1 ^8 ^8 M, w* [31、淘寶網店咨詢量轉化的成交量多少?( Z0 I% E6 i# Y: @/ M
32、淘寶網店成交客戶回頭客比例多少?
/ ~8 S h' j0 g) b5 Q" ?這每一個環節,都有非常多的技巧來提升,只要把每一個環節的每一個細節都認真的做好,你的淘寶網店生意才會越來越好。
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