網站為什麼不重視利用註冊用戶的資料？

註冊用戶數、訪問量、頁面瀏覽數等「新經濟指標」 對絕大多數Dot Com公司來說都是至關重要的，一方面是為了給投資人表演網站經營的成效，另一方面，這些指標似乎也在一定程度上體現出一個網站的實力、規模和價值，甚至決定了預期的贏利潛力。因此，各類網站對用戶注意力的爭奪通常都是圍繞著這些「新經濟指標」進行的。在所有這些指標中，註冊用戶數量似乎顯得更為重要，因為，在漫無邊際的「泡沫」中，只有這一數字才稍微讓人覺得有些塌實。

+ Y, O  J3 l- \' Y* i: q* _, B    可以肯定地說，每個網站都很在乎註冊用戶的數量，但是，並不是每個網站都合理地利用這些用戶的資料，也不是每個網站都在利用正確的手段獲得用戶的資料。我們曾分析過網絡公司在網站設計方面忽視網絡營銷的問題，在對待註冊用戶資料方面，網絡公司同樣存在一些嚴重的問題。

    根據作者本人的經歷以及一些網絡界人士提供的信息，本文就一些現實問題做出歸納，並不是嚴格的調查結果，同時也不便公開那些採取錯誤做法的公司名稱，觀點和結論僅供參考。

    對許多網站來說，無論在用戶註冊時，還是在利用註冊用戶資料方面，都存在一些嚴重的錯誤。

* R% ]0 G5 Z) Z5 D7 F+ N' {用戶註冊時的主要誤區
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- ]+ d3 p/ t, Y" ]    對於互聯網用戶來說，各種各樣的註冊早已司空見慣，要使用免費郵箱嗎？很簡單，只要註冊就可以了；要獲得會員資格？當然也需要註冊，即使參與網上拍賣、網上求職，甚至訂閱一份網絡雜誌，也離不開註冊。你這麼隨意地一註冊，對網站來說，就是增加了一個註冊用戶。 在你註冊的時候，有沒有想到，有些網站的做法是十分不合理的？讓我們看看下面兩個問題：
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（1）註冊會員必須是終身的嗎？
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  A( v5 J& V8 u  x$ V    幾乎所有的電子商務網站都要求在進行購物或其它商務活動（如拍賣、發佈供求信息）之前先註冊為會員，這種方式本身不僅帶有一定的強制性，而且許多網站並沒有說明有權隨時向會員發送商業信息，會員似乎也沒有選擇的餘地，一些網站為了避免受到指責，可能在郵件結尾處寫上，「如果你不希望繼續收到這類信息，請到www.XXX.com辦理或給我們發郵件說明」（能做到這一點的網站實際上也很少），如果說，這種情形用戶還可以忍受的話，那麼註冊會員的「終身制」則讓人覺得有被出賣和愚弄的感覺。
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    用戶的生命週期並不意味著公司的利潤週期，公司所擁有的只是在一定階段內用戶的價值，這個階段有時也許非常短暫，網站應盡量依靠自己的服務吸引用戶延長作為會員的週期，並在會員週期內盡可能地獲得價值。當一個會員不再需求公司提供的服務，或者對該公司不再信任時，完全有理由決定退出，否則，時不時收到自己已經不再感興趣的信息，不僅不會為公司帶來利益，而只能增加用戶的厭惡感，說不定還會因此而遭到用戶的起訴。
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' z6 K& `0 S4 \6 f! Y$ o    事實上，在所有需要註冊的網站中，有多少個網站允許用戶隨時方便地解除會員資格呢？
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6 ]% a! c1 z; E* u7 q（2）網站保護會員的個人信息嗎？

1 x7 j. c7 ?: Z+ y    許多網站在要求用戶註冊為會員時，往往需要簽署一份長長的協議，其中的主要內容無非是讓用戶同意，在某些特殊情況下如果發生意外，網站不負責賠償用戶的損失，或者，在某些情況下，網站方面有權不通知用戶二終止對用戶的服務，而用戶不能對此提出異議等等。我們權且不討論這種單方面協議條款的法律效力是否成立，只是想探討一下，網站方面是否應該明確承諾保護會員的個人信息。
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2 o* g  Y/ w! R: Y+ K    相信許多用戶都不願意為了獲得一些免費服務而讓網站隨意利用自己的個人信息，比如發送大量的商業廣告，或者出賣給第三方等。The Strategis Group的調查也說明了這一點：大約有77%的互聯網用戶為避免在一些網站登記個人信息而離開。人們不願意登記的原因不僅因為登記過程佔用時間和精力，而主要是因為關係到個人信息。

0 G( H( d. O+ U! w1 ~& U    放棄登記的四個主要原因是：
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    · 61%的人為了保護個人信息；
    · 27%的人為了避免e-mail廣告；
    · 21%的人認為問題太多；
    · 12%的人抱怨登記頁下載時間太長。
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/ S! M0 I* f1 r* w    用戶對個人信息保護的意識越來越強，但是，仍然有許多網站沒有意識到這一點，或者說沒有對此採取合理的措施。

網站是如何利用註冊用戶資料的？
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    對於多數網站來說，對註冊用戶資料的利用重視程度很不夠，有些網站獲得用戶資料之後根本沒有充分利用，另外一些網站則表現出一些極為不合理的使用方式。

  R$ J, J$ {( \（1）不合理利用註冊用戶的資料
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    這方面的典型表現是，網站任意發送大量商業信息，有些甚至是對用戶毫無意義的信息，比如，一些網站甚至將辦公室搬家之類的信息也迫不及待對告訴用戶，很難理解網站的目的何在（如果是搬出了嘉裡中心，及時告訴大家也好），更多的情況則出表現在不厭其煩地重複發送類似的信息。

$ `  X+ V" x2 P% \5 E1 [    在最近一段時間中文域名註冊大戰中，各註冊商及代理機構爭奪用戶的戰場硝煙瀰漫，如果你曾經在某些域名服務商的網站註冊過，或者原來註冊域名時留下了電子郵件地址，那麼，你的郵箱一定免不了域名服務商的狂轟濫炸，同樣內容的信息，你也許收到或無數次，對此有何感覺？而且，你有沒有注意到，如果你不願意繼續收到這樣的信息，竟然沒有哪一封郵件明確地告訴你如何退訂！當初註冊域名的時候，我們當然要留下真實的電子郵件地址，可是，我們的郵件地址是為了有關域名事宜的聯繫之用，並沒有許可域名服務商隨意給我們發送商業信息呀，域名服務商也沒有告訴我們，只要在該網站註冊過域名，就必須永久性地接收他們的商業郵件呀。

; }+ V/ ]7 [2 @    其實，域名註冊服務商的做法只不過是比較典型的實例而已，類似的情況並不少見。不知道那些網站在濫用用戶資料的時候，有沒有考慮一下用戶的感受，有沒有想一下，這樣做的後果，會不會引起用戶的反感。
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（2）不利用註冊用戶的資料
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    與不合理利用註冊用戶資料相對應的是另一種極端的情況，許多網站在用戶註冊之後，根本就沒有利用過用戶的資料，吸引用戶註冊的目的似乎僅僅為了增加數據庫的記錄，或者僅僅是作為一種宣傳的資本：我們的用戶數量已經達到多少萬了。
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    這種現象其實很不正常，也很難解釋其中的緣由，網站花費大筆資金換來的用戶資料並沒有被用來創造價值，如果不是投資人刻意要求這樣做，就只能理解為經營者經營無方了。註冊用戶資料是網站的寶貴資源，但是這一資源也在不斷變化之中，也許一段時間之後，用戶狀況會發生變化，用戶資料的價值也會降低。
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  P2 G' I9 d# i    有些網站寧可花大筆的廣告費去吸引新用戶的注意，而不考慮充分、合理地利用現有註冊用戶的資料，實在是資源的巨大浪費，也是一種愚昧的表現。

    如同不重視網站設計等基本問題一樣，網站對註冊用戶資料的利用狀況同樣不夠重視，或者說不夠專業。在其它方面，也許同樣存在著網絡公司不重視網絡營銷的現象，我們將陸續給予分析。

支持樓住

有理

由興到衰？

分析的太透徹了！