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有人當過專業的客服嗎?

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發表於 2014-9-7 00:19:46 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
最近在淘寶上,遇到幾個牛逼的買家。
% y. c$ ?( W9 ]/ @( x4 Y6 K$ Q! H% `0 |
各種屁事要求很多,很囉嗦,很沒耐心,會影響到我的情緒。% }. c* \* G: A8 K: _3 C1 z

: w: L' g& F8 f4 z如何對付這種買家?
+ Q8 x* ^1 l4 q1 J1 _. w* S3 y# O% X8 _" O; h: i2 k; ?6 V
我現在有兩個想法搞不清楚,第一個就是去研究談判技巧,談判專家。第二個就是去研究一下,銷售,導$ Q: n: q1 ^* C4 Q% S" Q1 H

# O4 w% x8 |; k. E購。+ Y4 K3 Q# L) r7 V

- u4 p1 {* L( v# E* I( {. C0 [所以想在這問下,有沒有人在大公司裡幹過客服,或者電話客服,都要學什麼東西?誰能推薦點學習資料。6 k  B1 X9 N4 s" N1 _

" i& r" a* [! Y9 f9 ?1 v, f6 p, x2 o9 `# `

& d. M6 g7 \1 y7 o* F; p4 Y5 A
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發表於 2014-9-7 00:28:49 | 顯示全部樓層
可以偽裝成一個挑剔的,囉嗦的買家,去同行那裡咨詢,看同行怎麼回答和促成~~~   3 ^/ ^, y" k2 I% A' U, @
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發表於 2014-9-7 01:06:11 來自手機 | 顯示全部樓層
據說這門學問叫 話術!
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發表於 2014-9-7 10:22:20 | 顯示全部樓層
口頭推銷時答非所問繞開話題就行,用旺旺之類顯示前面對話的,這種方式就不行,不知還有什麼高招?
. b6 {3 D% j) S% F' _" U! s
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發表於 2014-9-7 10:49:01 | 顯示全部樓層
提升導購技巧是戰術
) C; l" f7 c# I" ]
( C) c" E9 k5 h1 B2 m. Q4 d3 L, P賣一個全網只有你家才可以買得到的商品是戰略。
) J% Y, F3 t+ W$ |6 C( B
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發表於 2014-9-7 11:01:59 | 顯示全部樓層
為什麼要去學?遇到這樣的買家,不要做他生意。不然售後的話,你懂滴。與其花費精力在劣質的買家身上,還不如把時間精力花在找尋和服務優質的買家。
5 V$ n4 r2 X2 X# q$ T. H' ^
  r" Z* O! n6 S! q  s' w( n. DPS.我很佩服那些專業的售後客服。售前手中售後,只有售後才真正考驗著一個客服的心態、能力、話術。沒有經過售後洗禮的客服,不是真正的專業客服。
* `3 v3 x1 F) u" r; d
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發表於 2014-9-7 12:34:43 | 顯示全部樓層
贊同ls的 碰到這種買家直接不賣就好了. [* G6 ^) N- @8 C' r5 P" e
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發表於 2014-9-7 13:50:15 | 顯示全部樓層
碰到操蛋的就不賣給他7 D- K* _- B7 V" T# {) L
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發表於 2014-9-7 14:23:27 | 顯示全部樓層
直接拉黑                                                   0 i  I- c8 x6 |8 T! Z. Q/ Y. f
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 樓主| 發表於 2014-9-7 14:35:31 | 顯示全部樓層
客戶永遠是對的,客戶是給我們送錢的,所以不能趕走。一定要專業化,職業化的對待。不做他生意,有錢不賺不是很傻嗎。7 S4 l+ l/ N9 L! Z( n% m/ H
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