首先大家要有這樣一個理念:我們賣的不是產品,而是自信,榮譽,溫暖,溫馨,美麗,4 {4 V% a" k0 S
青春,歸屬感,快樂,好奇,幸福,和睦,現在是賣感覺的時代。, s( l8 h6 @+ t/ i2 W
1 店舖的瀏覽速度,產品的展示頁面圖片的數量是否恰當好處,太多了會引起用戶的視覺疲勞和不耐煩,也影響圖片的加載速度,經常遇到的一個情況是,下拉的速度比圖片打開的速度快,經常的拉到下面了,上面的圖片才展開,內容又向上走了,剛看過的圖片又看了一次,我是最不喜歡看重複的內容的。相信顧客的想法和我一樣。
9 N/ ~1 _, W9 {* s- g5 U* S2 產品或服務,信任度(軟文打造),皇冠,好評率等。* e7 ~4 v( u) g( u% w+ y
3 產品的價值體現:9 I" E2 Y+ E. l2 H1 m
你是否站在買家的角度,把產品的各個細節都充分的展示了出來。圖片一定要美觀,文案要用心去寫,不但要充分描述出寶貝的賣點,還要描述出產品能帶給買家的美好感覺。這點很重要,一定要細細體會哦。
* k! y) d+ j) k1 D4 重點突出產品的獨特賣點:比如價格,產品特色,使用感覺等等
5 \$ i0 D( }! q' O# C7 I, G) U3 ~【要點:體現視覺傳達的重點,即產品賣點,與同類型產品的強烈差異性】
$ w% a5 b, H: B' `2 @' a. ~7 v* z6 I5 關聯銷售,替代品,看了不大喜歡,怎麼不放點替代品上來呢,看了喜歡,可我還想買,怎麼不放點關聯產品上來呢。感覺都還不錯,怎麼不來點刺激力度呢,買幾個就打個折或者送點什麼唄。7 `. }+ v3 K4 O8 {8 a$ N
6 收藏寶貝(店舖)給客戶一個收藏你店舖的理由, 把我加入你的數據庫,以後有新的,產品或促銷活動,可以讓我第一時間知道. e" r" P J7 L8 S+ m
7 有優惠券嗎?有贈品嗎?
+ K0 V, j4 w7 Z7 B- D! t) o3 ~超值贈品,通過贈品塑造主產品的價值
* K3 y, {. c5 L3 G2 h8 零風險承諾 買了你的產品感覺不滿意或質量有問題退換貨方便嗎 ?你們包郵費嗎?有沒有無條件退換貨保證,貨退了,你送我的贈品我可以保留嗎?% z" y/ K' b% m
【零風險承諾的威力,讓愛你的人更愛你,讓你自己的能力提升的更快,讓你做事更自信坦蕩,沒有任何躲躲閃閃的感覺,不滿意我們立刻,無條件的 100%退款,我們支付郵費
1 t4 V$ X4 i7 G4 u) {我們仍然是朋友,而且你仍然可以保留我們送給你的珍貴贈品】
6 i% c0 S% F8 e& G1 m4 Q/ d9 支付條款(方便,快捷,簡單操作)。如果有貨到付款那就更好了。
3 ~+ [5 }' A, D, x$ ?$ [9 Y10 送貨條款,幾天能收到呢?& U% L6 T `* ]+ w1 D3 R3 R: K
【 交完錢等貨的那種焦慮 減輕顧客的焦慮,縮短送貨時間,解除顧客所有的疑慮】
! G7 Y) ]* C9 J11 寶貝是否很稀缺,怎麼能讓我立即購買,不拖延時間。# @6 v2 j/ e% P* `, G
稀缺性 僅此一件,賣完就再也沒了 M5 ~0 }* }% n1 {- M6 J
緊迫感,打折活動僅此一天
3 E' C7 N; S7 T9 v& N! v人性 拖延 給他一個不拖延的理由
8 t# t, m2 k! p- |0 k12 繼續塑造你產品的價值
2 @- h: k0 t1 Q3 y, u4 y13 買過的顧客,對產品評價如何,使用後有什麼感覺。如果顧客反映的都是好評,贊/ m* M4 W2 G4 s& [' l
美不斷,顧客衝動的馬上下訂單也非常有可能。% N c; ?$ c j6 E6 `
14 特別提醒,繼續強化你產品的稀缺性和緊迫感,或者強化你產品的價值你要始終問自己,如何表達才能讓對方明白,購買你的產品是他唯一合理的選擇,總之要全方位的塑造讓顧客無法拒絕的成交主張,在線客服的咨詢轉化2 }# a4 w& t& U Q$ t( v i% _
15.工作時間。辛苦自己。方便客戶唄。. `/ Y, ?. c9 r# b) \
16.合作物流。客戶要說別只發圓通,圓通派我這裡超區,這裡匯通態度差,韻達全行業普遍很差,得多跟幾家快遞合作,有要求的客戶要發什麼快遞就什麼快遞。趕時間就給人
9 t% C$ u/ |: G: M- W家發順豐,差幾塊就算了,買個忠實回頭客。% G5 {8 u7 M( w% W8 _* a* e
17.發貨時間。必須得每天出貨,買家需要的就是快捷,便利。
5 u& \" Y0 T- u3 x" S) |' t18.400 電話。沒 400 固話總有吧。有些客戶不會打字怎麼辦呢對吧。5 p" H. K: H' Z+ G& L
19.回復速度。問一句有木有貨,什麼時候發貨都等半天回復。這效率夠給力滴。
( @4 O6 p/ N7 P- o8 ?20.服務態度。沒多少故意找茬的顧客的,用心跟你的客戶溝通,不需要點頭哈腰,但
9 @" W, x' A; i, K起碼得親切。
6 z4 m6 ~) A$ S$ w8 ^# i/ q' m7 j21.有效回復。別忽悠你的買家,一問一答,你得答出重點。認真解答你的客戶。
5 b2 |4 d2 @" ?' x; n) i+ `# s22.推薦能力。我懶的找,看來看去都差不多哦,這時候就得發揮客服營銷能力的。要不然客戶想不起來還有買什麼呢。
+ x( Q2 q' B" F. l+ N" Y/ L: n3 e; v23.購物承諾。千萬別一天一個價。別漲別降。偶爾促銷。促銷可別隨意變動。% e, y8 L3 j3 B$ U- D. b
24.增值服務。我買來送朋友的。打張祝福卡出來一起寄送成不。" p7 a8 H9 s! {7 ^% p+ d5 k
25.統一口徑。客服得統一,要是客服 A 跟 B 回答的不一樣你要客戶相信哪個呀。
- A/ y1 i; |, L# `/ m/ ~26 情感培養。你會利用旺旺的表情及語言判斷買家的需求心理嗎。 a" T( S( a7 ?/ V9 l4 O
27 後端營銷。獲得買家的好感與信任;在買家咨詢產品沒有成交的情況下,如何將其培養為潛在客戶;成交後,怎樣將買家發展成回頭客;如何刺激買家持續消費等等。從營銷上來分析,從客戶進網店的銷售環節,有以下幾個步驟非常重要:
, g- U9 A1 _/ s8 n. j, Z28、淘寶網店流量多少?
7 f1 I- U9 M) y$ \" L& k/ N2 Z29、淘寶網店轉化的瀏覽量多少?
2 C6 s2 B1 |9 _2 e, ?- o Z30、淘寶網店瀏覽量轉化的咨詢量多少?. H/ J! `8 K9 q, |# B* l8 V5 ~
31、淘寶網店咨詢量轉化的成交量多少?
# J4 i8 K. ], v/ N- l4 Y32、淘寶網店成交客戶回頭客比例多少?
' n( [ b8 m/ Q) ~, l( J$ |8 W這每一個環節,都有非常多的技巧來提升,只要把每一個環節的每一個細節都認真的做好,你的淘寶網店生意才會越來越好。7 e, {8 o3 I% U) E5 k
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